O empresário Paulo Magnani aposta na qualificação dos colaboradores
A empresa caxiense comemora o reconhecimento máximo do programa de qualidade específico do comércio. A honraria é entregue no ano em que a Magnani completa três décadas de presença na comunidade
PORTO ALEGRE - No dia 24/10 último, durante a 44ª Convenção Estadual Lojista promovida pela FCDL/RS (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul), no Hotel Plaza São Rafael em Porto Alegre, a Magnani Materiais Elétricos recebeu uma importante premiação. Na verdade, o Selo Ouro do QComércio tem equivalência ao ISO, tão buscado por todas as empresas do comércio.
O QComércio é o único programa de qualidade focado no varejo. Existe desde 2010, através da proposta de qualificação do comércio gaúcho dentro da agenda estratégica do setor de tornar o varejo do Rio Grande do Sul uma referência no segmento. A Magnani Materiais Elétricos aderiu ao programa em 2011 e já conquistou o Selo Bronze e Prata. Neste ano de 2013, ocasião em que a empresa comemora 30 anos, a firma recebe também o Selo Ouro. “É um momento histórico para a Magnani que concentra esforços para melhorar a eficiência organizacional, aproximar relações com o consumidor e avançar em indicadores de desempenho – como o forte trabalho que fazemos voltado à sustentabilidade e preservação do meio ambiente”, diz o diretor Paulo Magnani.
O Selo Ouro é concedido a empresas que atingem o nível máximo de satisfação baseados em oito critérios que são: liderança, estratégia e planos (planejamento estratégico); satisfação dos clientes em vários aspectos; presença na sociedade com projetos e programas solidificados na coletividade; informações e conhecimento (comunicação, relação com o mercado, concorrência); pessoas; processos (gestão) e resultados (a soma de todos os critérios e indicadores de desempenho).
No total, 300 empresas gaúchas recebem a certificação nas categorias Bronze, Prata e Ouro. No Selo Ouro, são apenas 12 agraciadas em todo o Rio Grande do Sul e duas da cidade de Caxias do Sul. “É com orgulho que atingimos esse nível de gestão inovadora que culmina com a certificação máxima do QComércio”, ressalta Paulo Magnani.
O QComércio é referência nacional. Não existe programa de qualificação no Brasil que reconheça e capacite tantas empresas no setor varejista.
Para o empresário Paulo Magnani esta premiação se reveste de muito significado, pois demonstra que a empresa está no caminho certo. “O nível de exigência é muito grande, isso nos dá uma condição de enfrentar e desenvolver outros projetos que estão na fila de nossos planos para um futuro bem próximo”, enfatiza, atribuindo às iniciativas da categoria, os êxitos alcançados. “O comércio acordou para a questão da qualidade, não só com uma resposta financeira muito grande, como também para os colaboradores, que se motivam e recebem a valorização decorrente dos seus esforços”.
Na foto, parte dos colaboradores do setor administrativo da empresa
A concorrência também é forte
“Existem grandes concorrentes neste mercado, mas o nosso maior concorrente e uma multinacional, isto só vem a corroborar com aquilo que estamos referindo. Mas o segredo mesmo é a gestão, acompanhar aquilo que está sendo lançado no mercado, as novas tecnologias dos componentes.
Temos que star preparados para atender o público consumidor. Temos que investir em qualificação profissional, pois os níveis deles no atendimento ao público é o diferencial e temos que acompanhar esta tendência, sob pena de ficarmos para trás.
Ao contrário do que talvez possa parecer, é barato investir na capacitação quando o resultado acontece”.
Pensar no futuro
“Dependendo da segmentação, estar estrategicamente bem colocados é fundamental, pois a logística favorece muito este tipo de comércio.
Onde estamos hoje, é importante mantermos, temos que continuar atendendo vendas mais rápidas e pensar também em adotar uma nova postura, uma mudança de endereço já se faz necessário. Estar em outro lugar onde as questões de armazenamento e serviços sejam facilitados. Nesse sentido, já temos alguns projetos”.
Cuidar diretamente da casa
“A gente se afasta das entidades onde a responsabilidade é muito grande e para que não tenhamos problemas na empresa, temos que estar rodeados de bons profissionais. No período em que estive a frente da CDL me preparei para enfrentar essas dificuldades. Mas tudo vale a pena, a gente agrega muita coisa participando de outras atividades que não as de origem.”
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